Dédicated customer support engineer

A propos :

Notre client est un Leader Européen de la gestion des données sensibles, il propose aux professionnels des solutions cloud de partage, de sauvegarde et de signature électronique.

Descriptif du poste :

Tu souhaites rejoindre une équipe qui est en train d’évoluer ? Tu souhaites apprendre tout en ayant un impact positif sur ta carrière ?

 Alors rejoins notre partenaire et participe à la construction du futur de demain 😊

 Nous recherchons un profil Ingénieur support technique H/F, quelqu’un à l’aise techniquement et ayant de l’expérience dans un poste similaire.

 Le poste est basé au Centre urbain nord.

Début : ASAP

A bientôt :)

Quelles sont les missions que tu peux réaliser en tant qu’ingénieur support technique ?

·         Analyser les questions et les problèmes informatiques (un service après-vente)

·         Identifier les anomalies et définir une solution pour répondre efficacement aux questions des clients

·         Transmettre les informations de suivi et faire un reporting des incidents au niveau interne

·         Participer à des travaux d’améliorations 

Profil recherché :

·         Formation de niveau bac +5 : une école d’ingénierie en informatique / un master en informatique, en réseaux et en télécommunications

·         5 à 8 ans d'expérience avérée à un poste principalement axé sur la clientèle, nécessitant une connaissance technique des produits et services d'une entreprise

·         Avoir de l’expérience en support technique en tant Référent Technique / Responsable Technique de Compte / Account Delivery Manager

·         Aptitudes à la gestion du temps et capacité à établir des délais de résolution raisonnables et atteignables

·         Expérience dans l'installation et la configuration de systèmes informatiques et d'applications pour les grandes entreprises

·         Maitrise de l’Anglais & du Français