📢 Un acteur majeur de l’industrie : un·e Responsable Support Client engagé·e, structuré·e et orienté·e satisfaction !
📍 Localisation : Tunis
🕒 Type de contrat : CDI
📅 Disponibilité : Dès que possible
🎯 Vos missions
En tant que Responsable Support Client, vous serez garant·e de la qualité du service rendu à nos clients, transporteurs et partenaires. Votre rôle est à la fois opérationnel et stratégique :
- Structurer et encadrer l’équipe support client (internationale et locale)
- Mettre en place des procédures, outils et KPIs pour suivre la qualité de service
- Superviser le traitement des tickets, réclamations et incidents techniques
- Collaborer avec les équipes produit, tech et opérations pour améliorer l’expérience client
- Former les équipes internes aux bonnes pratiques de relation client
- Assurer un reporting régulier à la direction et contribuer à la stratégie d’amélioration continue
🧠 Profil recherché
- Formation Bac+4/5 en management, relation client, commerce ou équivalent
- Expérience confirmée (4 ans minimum) dans la gestion d’un service support ou d’une équipe relation client, idéalement dans un environnement digital ou tech
- Excellente communication orale et écrite en français – l’arabe est un atout, l’anglais aussi
- Sens de l’organisation, gestion du stress, orientation solution
- Capacité à fédérer une équipe, à structurer des process, à écouter et à agir
✅ Ce que nous vous offrons
- Un poste clé dans une entreprise à impact, en pleine expansion
- L’opportunité de construire un support client multilingue et multi-pays
- Une culture d’entreprise bienveillante, dynamique et tournée vers l’innovation
- Des responsabilités réelles, de l’autonomie et des perspectives d’évolution